城管热线传播文明的“窗口”
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| cnyanan.com 发布：2007-6-22 0:05:06 来自：延安 浏览：次 |
我市城管热线成立于２００３年４月份，几年来，热线服务中心紧紧围绕“以人为本、与民同心、关注民情、服务市民”的工作宗旨，将工作的重心放在构建和谐管理、和谐服务、和谐环境上，千方百计地提升城市品位，全方位地提高管理水平和服务标准，被市民亲切地喻为，传播文明的“窗口”。
城管部门一直是社会关注的热点行业，城管工作与市民群众生活息息相关，为此，市城管局在本系统为民服务方式，途径上开拓创新，将全局履行的政府职能，转变为顺畅、快捷、方便、高效的“２１１１８９０”热线服务机制，最大限度地满足了人民群众日益增长的物质文化生活和服务质量的需要，提高了城市现代化水平，形成了党和政府与人民群众紧密联系的纽带，通过减少中间环节，使“电话越打越简单，群众越来越方便”。广大市民群众通过热线中心这一“窗口”，看到的是党的执政能力，看到的是政府的管理能力和威信，看到的是社会的和谐公平与经济发展。
“２１１１８９０”把城管服务统一到一个平台，是一条涵盖整个城管业务的便民服务热线。几年来，共受理各类热线电话１６０６０个，系统内１１８１０个、系统外４２５０个。其中政策咨询３１２６个，业务投诉５０３５个，管网抢修抢险１２８３个，求助建议２１８３个，落实各类媒体反映、批评１８３次。对热线投诉实行限时办结制，受理率、办结率、反馈率均达到１００％。
热线开通几年来，已成为贴近群众、服务群众的窗口，成为反映民意、服务百姓的重要渠道。受理、反馈、督察办理工作达到了上级部门领导满意、市民群众满意，起到了为政府分忧，为市民解难的作用。杜月飞主任表示，“我们将一如既往的发挥热线独特的作用，进一步提升管理水平和服务标准，着力创造服务品牌，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的满意作为第一标准，让热线成为城管系统传播文明的‘窗口’。”
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